English

الشروط والأحكام


تسمح لك خدمة ترقية طيران ناس (والتي سنطلق عليها اسم “ترقية“، أو “خدمة“، أو “خدمة ترقية“ فيما يلي)، بتقديم عرض سعر لترقية حجز طيران على الدرجة الاقتصادية تم تأكيده بالفعل إلى درجة رجال الأعمال، وذلك للسفر مع “شركة الطيران“ التي تحمل اسم، شركةطيران ناس طيران ناس والكائنة في العنوان التالي: ص. ب. 30516، الرياض 11361، المملكة العربية السعودية، (والتي سيطلق عليها اسم “طيران ناس “ أو “شركة الطيران“ فيما يلي).

تطبق الشروط والأحكام التالية عندما تقوم باستخدام هذه الخدمة. تمثل الخدمة شراء إضافياً لحجزك الأصلي الموجود بالفعل للسفر مع “شركة الطيران“.

لا يمكن تقديم الطلبات إلا على رحلات جوية محددة يتم تشغيلها من قبل “شركة الطيران“ بشرط أن يكون الراكب لديه تذكرة مؤكدة على الدرجة الاقتصادية للرحلة المعنية.

Caravelo - ChangeYourFlight S.L., Ronda Universidad 33, Barcelona, Spain (والتي سيطلق عليها اسم “سي واي إف“ فيما يلي)، هي الشركة التي تلعب دور مزود الحلول والتكنولوجيا لخدمة ترقية طيران ناس . يبقى حجز الطيران الخاص بك خاضعاً في جميع الأوقات لشروط وأحكام النقل الخاصة "بشركة الطيران“.

1. أحكام عامة


إننا نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت من الأوقات دون إصدار إشعار لك يتعلق بهذا الأمر.

يتم تفسير هذه الشروط والأحكام من جميع النواحي وفقاً لقوانين– المملكة العربية السعودية ولكن عند تطبيق هذه الشروط والأحكام، فإن قوانين بلد الإقامة للمستخدم في وقت تقديم الطلب هي التي تحكم هذه الشروط والأحكام.

دون المساس بحقك بموجب القوانين المحلية الإلزامية للشروع في الإجراءات القانونية أمام المحاكم المختصة الأخرى، يجب عليك اللجوء إلى الاختصاص الحصري لمحاكم الرياض، لتسوية أي نزاع قد ينشأ نتيجة لهذه الشروط والأحكام أو قد يكون متعلقاً بها.

يجب أن تقرأ هذه الشروط والأحكام بالاقتران مع شروط النقل الجوي وسياسة الخصوصية الخاصة بشركة طيران ناس وهي مدرجة هنا في هذه الأحكام والشروط وتشكل جزءاً منها. في حال وجود أي تناقض بين الشروط والأحكام بأي لغة أخرى غير اللغة الإنجليزية (مثل اللغة العربية وما إلى ذلك)، فإن الشروط والأحكام باللغة الإنجليزية هي التي تسود دائماً.

2. استخدام الخدمة

2. 1. استخدام خدمة الترقية


تسمح لك خدمة الترقية بإدخال السعر الذي ترغب به (والذي سيطلق عليه اسم “عرض السعر“ فيما يلي) للترقية إلى السفر بدرجة رجال الأعمال السفر بسعر مغري، ولكن على أساس غير مضمون.

سوف تكتشف فيما إذا كان قد تم قبول عرضك أو رفضه قبل 14 ساعة تقريباً من انطلاق الطائرة والذي سنطلق عليه اسم “لحظة القرار“.

2. 2. توفر خدمة الترقية

إن “خدمة الترقية“ متاحة فقط على بعض الرحلات المختارة التي يتم تشغيلها من قبل طيران ناس . ولا تتوفر الخدمة إلا بشرط أن يكون لدى الراكب تذكرة مؤكدة للرحلة المعنية بالأمر. قد يتم استبعاد بعض خطوط طيران شركة طيران ناس.

سوف تكون قادراً على معرفة ما إذا كنت مؤهلا لاستخدام “الخدمة“ عن طريق إدخال تفاصيل الحجز الخاص بك (رمز الحجز وإما البريد الإلكتروني المعد للاتصال أو اسم الراكب ولقبه) على الموقع التالي على شبكة الإنترنت: upgrade.flynas.com.

2. 3. استخدام خدمة الترقية والدفع

للوصول إلى الخدمة، عليك أن تعرف عن نفسك (إدخال تفاصيل سجل بيانات المسافر الأساسية: رمز الحجز و إما البريد الإلكتروني المخصص للاتصال أو اسم الراكب ولقبه) والمضي قدماً في استكمال استمارات الطلب. تتحكم المنصة بصحة كل حجز، وتستعرض جميع الطلبات، وتتحقق من الطلبات التي تم تعيينها.

إذا كانت الرحلة (الرحلات) الخاصة بك مؤهلة للحصول على “خدمة الترقية“، فسيطلب منك إدخال عرض السعر الذي ترغب به لكل رحلة. كما أنه قد يكون هناك حد أدنى وحد أقصى لعرض السعر، كما هو مبين في الموقع على شبكة الإنترنت.

الموعد النهائي لتقديم عرض السعر هوخمسة عشر (15) ساعة قبل انطلاق الرحلة ذات الصلة. وبمجرد انتهائك من اختيار مبلغ العرض الخاص بك، سوف يطلب منك إدخال بطاقة الدفع الخاصة بك وتفاصيل الاتصال و قبول هذه الشروط والأحكام. و عند هذه النقطة تكون ملزماً بطرح العرض الخاص بك.

يتم إجراء تفويض للدفع باستخدام تفاصيل بطاقتك، ومع ذلك، لا يطلب القيام بتسديد أي دفعة أولية ويتم تخزين تفاصيل بطاقة الائتمان بشكل آمن وفقا لمعايير حماية البيانات ومعايير أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع. لا يتم الدفع إلا عند "لحظة القرار" وفقط إذا تم قبول عرض التسعير الخاص بك. إذا تم قبول عرض التسعير الخاص بك، سيتم اقتطاع مبلغ العرض بالعملة المحددة. وسيتم رفض عرض السعر تلقائيا إذا تعذر الدفع بالكامل.

2. 4. إذا قبلنا عرضك

بمجرد قبول عرض السعر، لا يمكن إلغاؤه أو سحبه.

سيتم تلقائيا تحصيل الرسوم من بطاقة الدفع الخاصة بك مقابل مبلغ عرض السعر باستخدام التفاصيل التي تم إدخالها عند تقديم عرض التسعير. كما سيتم تحصيل المبلغ المقابل بالعملة المحددة عند تقديم عرض السعر. قد تكون هذه العملة هي الريال السعودي، أو الدولار الأمريكي، أو اليورو.

قد يختلف المبلغ النهائي المقتطع بسبب تقلب أسعار صرف العملات اليومية لمزود بطاقة الدفع والعمولات على معاملات العملة الأجنبية. وبما أن المصرف المطالب الخاص بنا يقع داخل الاتحاد الأوروبي، يرجى ملاحظة أن مزود البطاقة قد يفرض عليك رسوم إجراء معاملة خارج البلاد. لمزيد من التوضيح، يرجى الاتصال بمزود البطاقة.

ظل شروط أجرة التذكرة الأصلية التي قمت بشرائها سارية المفعول وستطبق حتى لو تم قبول عرضك، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، سياسات الإلغاء أو رسوم التغيير أو قواعد السداد وغيرها من القواعد المتعلقة بالاستحقاق المحتمل المتكرر أو أميال المسافر، أو أية منافع أخرى.

إذا كنت قد دفعت بالفعل مبلغا مالياً مقابل الحقائب أو الدخول إلى الصالة أو حجز المقعد، فإن قيمة هذه الإضافات ستضاف لك في حساب ائتمان مقابل مرجع الحجز الذي قمت به. سوف يتم إلغاء وجبات الطعام التي تم طلبها بالفعل، ولا يمكن استرداد المبلغ المالي المتعلق بها.

2. 5. تغيير أو إلغاء عرض السعر الخاص بك قبل “لحظة القرار“

قبل “لحظة القرار“، يمكنك تعديل أو إلغاء عرض التسعير الخاص بك بحرية في أي وقت.

للقيام بذلك يجب أن تذهب إلى قسم 'إدارة' على موقع الإنترنت الخاص “بالخدمة“ أو النقر على الرابط المقابل في البريد الإلكتروني الذي تم إرساله كتأكيد والذي سيتم إرساله لك للتحقق من أن طلبك قد تم تقديمه أو تعديله. يجب أن تتم “لحظة القرار“ قبل 14 ساعة من موعد مغادرة الرحلة.

2. 6. شراء “اطلب الآن“

خلال الفترات الترويجية (التي سيطلق عليها اسم “الفترات الترويجية“ فيما يلي) قد نعرض ترقيات للشراء خارج نطاقنا المعهود المعتاد على أن يتكون من عملية الاستعداد ‫14‬ ساعة “للحظة القرار“ من خلال استخدام الإمكانية التي قد نتيحها وهي تحمل اسم “اطلب الآن“. يجب أن تنطبق هذه الشروط والأحكام (على النحو الذي يسمح به القانون) لجميع عمليات شراء خدمة “اطلب الآن“، مع مراعاة أن تسود أحكام هذه الفقرة على أي أحكام متعارضة في مكان آخر من هذه الشروط والأحكام.

عندما تتقدم بطلب “اطلب الآن” لشراء ترقية، يمثل هذا الطلب عرضك للشراء الفوري “للترقية” ذات الصلة بحسب السعر المعلن عنه. لن يتم قبول طلبك إلا إذا كان هناك عدد كاف من الشواغر على الترافق مع اتباع الدفع الناجح. سنقوم بتحديث صفحة الطلب وإرسال بريد إلكتروني تأكيدي لك بأننا قبلنا العرض الخاص بك.

سيتم الوفاء بالطلبات على أساس الأولوية في طلب الخدمة بحيث تكون الأولوية لمن يطلب أولاً، ولا يمكننا ضمان قبول جميع طلبات “اطلب الآن”. لن نتحمل المسؤولية إذا تم رفض طلبك. في الحالات التي يتم فيها رفض الطلب، لن يكون من الممكن تقديم أي طلب “ترقية” آخر لنفس قطاع الرحلة باستخدام “خدمة الترقية”.

يجوز لنا وفقاً لتقديرنا بسبب التدابير التشغيلية إلغاء طلبك “اطلب الآن”، إما قبل أو بعد أن يتم قبول الطلب. إذا ألغينا طلبك المتعلق بخدمة “اطلب الآن” بعد أن تكون قد قمت بالدفع في ما يتعلق بذلك الطلب، فسنقوم برد المبلغ المدفوع بالكامل.

2.7 جمع نقاط سمايلز

ناسمايلز هو برنامج الولاء من طيران ناس، صمم خصيصاً لمكافأة أعضاءه حيث يمكن للأعضاء في ناسمايلز جمع واستبدال نقاط سمايلز وفقاً للشروط والأحكام المنصوص عليها هنا (https://www.flynas.com/en/nasmiles/overview/t-c)

في حال تم قبول سعر الترقية، فإنه يمكنك جمع نقاط سمايلز لنفس المبلغ المدفوع وذلك باستثناء الرسوم أو الضرائب. القيمة الإجمالية لنقاط سمايلز المؤهلة هي تقريبية وقد تختلف بسبب تغير سعر العملة في وقت قبول الترقية. وللتأكد من الحصول على نقاط سمايلز يجب التأكد من أن حجزك يحتوي على رقم عضويتك في ناسمايلز.

3. حقوق ومسؤوليات المستخدم


إننا نتعامل مع تفاصيل بيانات التعريف الخاصة بك على أنها معلومات شخصية وسرية للغاية. وعلى هذا النحو فإنك مسؤول عن الحفاظ على سرية تفاصيل بيانات التعريف الخاصة بك ومرجعية الحجز المقدمة من قبل شركة طيران ناس .

يجب أن تكون قد بلغت سن الرشد القانونية في بلد إقامتك في وقت تقديمك لعرض السعر الخاص بك.

يجب أن تكون حائزاً على سلطة التصرف بالنيابة عن الشخص \ الأشخاص الذي \ الذين تم تسميته \ تسميتهم أو تضمينه \ تضمينهم في “الحجز” وإلزامه \ إلزامهم بهذه الشروط والأحكام.

إنك توافق على أن عرض السعر المقدم من قبلك يجب أن يبقى متاحاً للقبول من قبل “شركة الطيران” في أي وقت حتى “لحظة القرار”.

4. قبول \ رفض عرض السعر والتغييرات التشغيلية


إن “شركة الطيران” ليست ملزمة بأي شكل من الأشكال بتلبية أي عرض سعر، وهي لا تقدم أي ضمان بأن يحصل أي راكب على خدمة “ترقية” طيران ناس أو على الترقية المطلوبة. إن قبول أو رفض أي عرض سعر هو دائما أمر عائد إلى تقدير الأمور بشكل حصري من قبل “شركة الطيران” وهذا لا يشير إلى أن “شركة الطيران” سوف تقبل أو ترفض أي عرض سعر مماثل آخر يتم تقديمه في المستقبل. إذا تم إجراء تعديلات في آخر لحظة على خطة الطيران من قبل شركة طيران ناس أو إذا حصل تغيير على الحجز فيما يتعلق بالجانب الخاص بك (قبل أقل من 24 ساعة قبل مغادرة الطائرة)، لأسباب فنية، فعندئذ لا يمكن ضمان أن يتم أخذ عرضك بعين الاعتبار. ومن الواضح أنه في ظل هذه الظروف، لن يتم فرض أي رسوم على بطاقة الائتمان الخاصة بك. ويمكنك الولوج إلى موقع “الخدمة” على الإنترنت للتحقق مما إذا كانت رحلتك \ رحلاتك الجديدة مؤهلة للحصول على “خدمة الترقية”.

بعد قبول عرض التسعير الخاص بك قد يكون من الضروري لشركة طيران ناس أن تغير نوع الطائرة التي ستشغلها لرحلتك أو قد تضطر لتغيير مخصصات المقاعد لأسباب تشغيلية أخرى. في مثل هذه الظروف، سوف نسعى إلى تلبية طلب الترقية الخاص بك، ولكن هذا لا يمكن ضمانه. إذا تعذر علينا تقديم “الترقية” في الرحلة الجديدة (فقط في حالة قبول عرض السعر الذي قمت بتقديمه)، فعندئذ سيتم رد المبلغ الذي تم تسديده من قبلك على النحو المبين في قسم “المبالغ المستردة” أدناه.

5. المبالغ المستردة


لن يكون هناك أي مبالغ مستردة أو ائتمانات أو عمليات تبادل بمجرد قبول عرض السعر من قبل “شركة الطيران”، إلا في الحالات التالية:

  • إذا تم إلغاء الرحلة التي قبل فيها عرض السعر الذي قمت بتقديمه.
  • إذا تم إلغاء الرحلة التي قبل فيها عرض السعر الذي قمت بتقديمه، وقامت “شرکة الطيران “ بإعادة استیعابك علی متن رحلة أخرى ولكنها لم تستطع أن تؤمن لك “الخدمة” في تلك الرحلة.
  • إذا تم قبول عرض السعر الذي قمت بتقديمه، لكنك لم تمنح الخدمة لأسباب تعزى إلى “شركة الطيران”، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تغيير في المعدات، أو التأخير في رحلة ربط والتي أسفرت عن فقدانك لعملية الربط، ولكن مع استبعاد الأسباب التي تعزى إلى الأفعال التي تقوم بها أنت.

إذا تم قبول رد الدفعة، فسيتم رد مبلغ “عرض السعر” المدفوع “لخدمة الترقية” التي تقدمها شركة طيران ناس إلى بطاقة الدفع المستخدمة في دفع المبلغ “لعرض السعر” الأصلي.

في حالة قبول المبالغ المستردة، ستتم إعادتها بالعملة التي تم بها الدفع الأصلي. إذا كان يجب تطبيق سعر صرف العملات الأجنبية لاستكمال المبلغ بعملة المبلغ المقتطع أصلاً، فسيتم استخدام سعر صرف سائد مقبول عموماً. قد يتم تعديل سعر الصرف هذا ليغطي التحويل والرسوم الأخرى التي قد تفرضها “شركة الطيران”. ولا يجوز بأي حال من الأحوال أن يكون المبلغ المسترد أكثر من المبلغ المقتطع بالعملة الأصلية للخدمة.

ٍيجوز لك أت تتقدم بطلب لاسترداد المبلغ الذي قمت بدفعه بشرط أن تكون الشروط التي تم ذكرها كما هو موضح في هذه الشروط والأحكام قد استوفيت. وبموجب هذه الوثيقة فإنك توافق على أنه لكي تقوم بالمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع، عليك أن تقدم (1) بطاقة الصعود للطائرة للرحلة المعنية، و (2) رسالة إلكترونية تؤكد قبول عرضك لخدمة “ترقية” طيران ناس .

لكي تطلب استرداد المبلغ المدفوع، يرجى الاتصال ب”شركة الطيران” من خلال صفحة الاتصال بنا اتصل بنا الصفحة في غضون 3 أشهر من انطلاق الرحلة التي يتم تقديم طلب الاسترداد بشأنها.

6. حقوق ومسؤوليات شركة تشينج يور فلايت أو سي واي إف


سوف تسعى شركة سي واي إف دائماً رعاية لضمان الحفاظ على بيانات بطاقة الدفع الخاصة بك بأمان، وفقا لمعيار أمن البيانات لصناعة بطاقات الدفع. يتم تخزين بيانات بطاقتك الخاصة بك على خادم خلف جدار حماية آمن، ولن يتمكن سوى عدد محدود من الموظفين المصرح لهم من الوصول إلى هذه المعلومات.

في جميع الأوقات، سوف يكون المستخدمون قادرين على الاتصال مع “شركة الطيران” في صفحة اتصل بنا اتصل بنا الصفحة للمطالبة باسترداد مبالغهم المسددة حالة حدوث حادثة ما.

7. إدارة استخدامك لملفات تعريف الارتباط


يتم تعيين معظم متصفحات الويب (مثل إنترنيت إكسبلورر و فيرفوكس و سفاري) لقبول ملفات تعريف الارتباط تلقائيا كإعداد افتراضي. إذا كنت لا ترغب في تلقي ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات التتبع الأخرى، يمكنك عادة ضبط متصفحك لإزالة ملفات تعريف ارتباط المتصفح أو رفضها أو مطالبتك بالموافقة قبل قبول ملف تعريف الارتباط هذا. كما يمكنك أيضاً حذف ملفات تعريف الارتباط التي تم تعيينها بالفعل. و يجب أن تخبرك وظيفة “مساعدة” المتوفرة داخل المتصفح الخاص بك بكيفية القيام بذلك. ومع ذلك، لاحظ أنه إذا قمت بضبط إعدادات المتصفح لمنع أو رفض ملفات تعريف الارتباط (بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط الأساسية) فقد يؤثر ذلك على استخدامك لموقعنا، إذ أنك قد تفقد بعض وظائف موقعنا وقد لا تتمكن من الدخول إلى جميع أو بعض أجزاء الموقع موقعنا. يرجى أيضا زيارة صفحة الإنترنت www.allaboutcookies.org لمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط وكيفية تعطيلها.

8. الاتصال


إننا نرحب بأية أسئلة أو تعليقات أو طلبات متعلقة بهذه “الشروط والأحكام” ويجب أن يتم إرسالها خطياً إلى العنوان التالي:

Caravelo - ChangeYourFlight S.L.

Ronda Universitat 33, 2-1A

08007 Barcelona

أو يمكنكم بدلاً من ذلك الاتصال بنا مباشرة عن طريق صفحة الإنترنت support@changeyourflight.com