English

الأسئلة الشائعة


الشروط الأساسية


ما هي ترقية طيران ناس؟

ترقية طيران ناس هي فرصتك لتقدم عرضاً للترقية إلى درجة رجال الأعمال بسعر مخفّض.

كيف تعمل ترقية طيران ناس؟

إنها عملية بسيطة تتكون من ثلاث خطوات:

    1. قدّم عرضاً للترقية عن طريق النقر على الرابط في البريد الإلكتروني الخاص بالعرض أو من خلال إدخال التفاصيل الخاصة بك على upgrade.flynas.com.
    2. أدخل تفاصيل الدفع الخاصة بك وقدم عرضك.
    3. سيتم إعلامك بالنتيجة قبل موعد الرحلة المحدد بـ 14 ساعة.

هل هناك حد أدنى للعروض التي يمكن تقديمها للحصول على ترقية طيران ناس؟

يمكن أن يتم تطبيق حدّ أدنى لهذا الأمر وذلك وفقاً للوجهة المختارة ومستوى توفر المقاعد الشاغرة. وسيتم توضيح ذلك أثناء اجراءات تقديم العرض.

ويحتفظ طيران ناس بالحق الخاص بتحديد أوتعديل الحد الأدنى للسعر كلما رأت ذلك مناسباً.

ما هو سعر الترقية؟

يمكنك إدخال "عرض السعر" بالسعر الذي يناسبك. تبلغ تكلفة الخدمة المبلغ الذي تحدده أنت عندما تتقدم بعرض التسعير الخاص بك. وليس له علاقة بالمبلغ المدفوع مسبقاً للحصول على الحجز.

سوف يتم احتساب رسوم الترقية فقط عند قبول عرضك. كما أنه لا ينجم عن تغييرك لعرضك أو إلغائه أي رسوم وكذلك الأمر أيضاً في حالة رفض عرضك. إذا قمت مسبقاً بشراء حقيبة إضافية أو دفع رسوم دخول صالة الأعمال، أو دفع رسوم اختار مقعد، ومن ثم قمت بترقية حجزك وتم قبول الترقية فإن جميع هذه الرسوم ستحتسب لك كرصيد لدينا وستقيد تحت رقم حجزك الحالي - لمدة سنة - يمكنك استخدامه في حجزك المقبل. أما بالنسبة للوجبات المدفوعة مسبقاً فإن قيمتها غير مستردة.

ما هي الظروف التي يتم في ظلها عرض ترقية طيران ناس و / أو منحها؟

لا تكون خدمة ترقية طيران ناس متاحة إلا في الحالات التالية:

    - لديك حجز قائم/ صحيح على الدرجة الإقتصادية مع طيران ناس
    - توفر مقاعد على درجة الأعمال على رحلتك المختارة وذلك قبل 14 ساعة من موعد الرحلة المحدد. يتم تحديد النتيجة وفقاً لمدى توفر المقاعد الشاغرة في درجة رجال الأعمال، بحيث يكون عرضك (مقبولاً / مرفوضاً).

يرجى ملاحظة أن بعض الوجهات لا تشملها خدمة الترقية. ويحتفظ طيران ناس بحق التقدير الحصري لتحديد الرحلات والحجوزات والركاب المؤهلين للحصول على ترقية طيران ناس.

ما هي الشروط والأحكام المرتبطة بترقية طيران ناس؟

يمكنك الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بخدمة ترقية طيران ناس هنا. ويبقى حجز رحلتك خاضعاً لشروط وأحكام طيران ناس.

لماذا خدمة ترقية طيران ناس غير مضمونة ؟ وعلى ماذا يعتمد تأكيد الترقية؟

ان خدمة ترقية طيران ناس غير مضمونة لأنها تخضع لتوفر مقاعد على درجة الأعمال على رحلتك المختارة كما تعتمد على العروض الأخرى والمقدمة من قبل مسافرين على نفس الرحلة وذلك قبل 14 ساعة من موعد الرحلة المحدد. ففي حال عدم توفر مقاعد على درجة الأعمال فإن طيران ناس لن يستطيع تنفيذ طلبك للترقية. بالاضافة الى عوامل أخرى يتم أخذها بعين الاعتبار عند قبول أو رفض عرضك (مثل سعر الرحلة الأصلي والخدمات المضافة من وجبات وحقائب والترفيه في رحلات الطيران الأصلية في حجز الرحلة الأصلي).

ماهو الفرق بين الحجز المؤكد على درجة الأعمال وبين خدمة ترقية طيران ناس؟

على عكس الحجوزات المؤكدة على درجة الأعمال عبر موقع flynas.com أو من خلال وكالات السفر، فإن طلب ترقية طيران ناس لا يضمن سفرك على درجة الأعمال ويخضع لتوفر مقاعد على درجة الأعمال على رحلتك المختارة وذلك قبل 14 ساعة من موعد الرحلة المحدد. ففي حال عدم توفر مقاعد فإن طيران ناس لن يستطيع تنفيذ طلب الترقية وسيتم ارسال اشعار بذلك عبر البريد الالكتروني.

عند قيامك بالحجز على الدرجة الاقتصادية يمكنك ترقية الحجز في حال توفر الخدمة على رحلتك، أما بالنسبة لحجوزات درجة الأعمال المؤكدة فهي مضمونة ولا تتأثر بخدمة ترقية طيران ناس على الإطلاق.

من يقوم بتوفير هذه الخدمة؟

يقوم طيران ناس بتوفير هذه الخدمة بالتعاون Caravelo ، ويتم تقديم الطلب من خلال upgrade.flynas.com وذلك بعد الحجز على الدرجة الإقتصادية مع طيران ناس.

المميزات


ما الفائدة التي أجنيها من طلب الترقية؟ لماذا يجب عليّ تقديم طلب للحصول على ترقية طيران ناس؟

مع خدمة ترقية طيران ناس يمكنك السفر على درجة الأعمال مقابل السعر الذي تفضله! بمجرد حجز رحلتك يمكنك تقديم عرض سعر للحصول على ترقية حجزك على قائمة الانتظار. تذكر، يتم احتساب رسوم الترقية فقط عند قبول الطلب. نحن على ثقة بأنك ستستمتع بتجربة السفر على درجة الأعمال.

ما هي الفوائد والميزات التي تأتي مترافقة مع الترقية؟

تشمل ميزات وفوائد خدمة ترقية طيران ناس:

    - مساحة أكبر للقدمين
    - حقيبتان يصل وزن كل واحدة إلى 25 كجم
    - مقاعد جلدية ناعمة
    - تقديم وجبات ومشروبات مجانية
    - *دخول مجاني لصالات الأعمال
    - اختيار مجاني لمكان المقعد
    - مضيفين مختصين بخدمة درجة الأعمال، بالإضافة إلى الحصول على ميزة الأولوية في الصعود الى الطائرة

لماذا لا يتم دفع إلا القليل جداً من المال للحصول على الترقية؟

نقدم لك خدمة ترقية طيران ناس مقابل سعر مغري لأنها تخضع لتوفر المقاعد على درجة الأعمال والتي يتم تأكيدها قبل موعد الرحلة المحدد بـ 14 ساعة فقط.

هل يمكنني جمع نقاط سمايلز عند الترقية لدرجة الأعمال؟

لجمع نقاط سمايلز عند السفر معنا، بكل سهولة قم بالحجز عبر flynas.com وقم بإضافة رقم عضويتك في ناسمايلز خلال عملية الحجز.

في حال تم قبول الترقية، سوف تحصل على نقطة سمايلز لكل 1 ريال سعودي تنفقه وذلك باستثناء الرسوم أو الضرائب.

لمزيد من المعلومات حول ناسمايلز، تفضل بزيارة : https://www.flynas.com/en/nasmiles

الخطوات والاجراءات

هل هناك موعد نهائي لتقديم عرض السعر الخاص بي للحصول على ترقية طيران ناس؟

إن الموعد النهائي لتقديم عرض السعر الخاص بك للترقية هو 15 ساعة قبل موعد الرحلة المحدد. لا يمكن إدخال عروض الأسعار أو تعديلها بعد انقضاء هذا الموعد النهائي.

هل يمكنني استخدام خدمة ترقية طيران ناس لوجهة واحدة فقط من الرحلة التي سأقوم بها؟

نعم، يمكنك تقديم عرض سعر لكل وجهة على حدة.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء عرض السعر الذي قدمته لخدمة ترقية طيران ناس؟

نعم، يمكنك تعديل أو إلغاء عرض السعر الخاص بك في أي وقت قبل 15 ساعة من موعد الرحلة المحدد.

ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه بعد قبول عرض السعر الخاص بالترقية أو رفضه، لا يمكن إجراء أي تغيير أو إلغاء أو استرداد للمبلغ.

ماذا يحدث إذا تم قبول عرض السعر الذي قدمته للحصول على ترقية طيران ناس؟

إذا تم قبول عرض السعر الخاص بك الذي قدمته، فسيتم ترقية الحجز الذي قمت به على طيران ناس إلى درجة الأعمال وستحظى بتجربة سفر متميزة. في هذه الحالة فقط سيتم احتساب رسوم الترقية من بطاقتك الإئتمانية. وعندها يمكنك تسجيل الدخول واختيار مقعدك في درجة الأعمال.

ماذا يحدث إذا تم رفض عرض السعر الذي قدمته للحصول على ترقية طيران ناس؟

إذا تم رفض عرضك، فلن يطرأ أي تغيير على الحجز الذي قمت به على طيران ناس ولن يتم تحصيل أي رسوم من بطاقتك الإئتمانية.

هل يمكنني أن أقدم عرض سعر جديد للحصول على ترقية طيران ناس بعد أن يكون قد رُفض عرضي الأول؟

لا، فبمجرد رفض عرضك لن تتمكن من تقديم عرض سعر آخر لنفس الرحلة. ومع ذلك، ما يزال بإمكانك تقديم عرض سعر لرحلات أخرى ممكنة في نفس الحجز.

متى أدفع رسوم ترقية الحجز؟

في حال قبول الطلب يتم احتساب رسوم الترقية تلقائيا من البطاقة الإئتمانية المستخدمة عند تقديم طلب الترقية. وحالما يتم اقتطاع هذا المبلغ، يصبح غير قابل للاسترداد.

في حال تمّ قبول عرض ترقية طيران ناس الذي قدمته، هل يتم ترقية جميع المسافرين على نفس الحجز؟

نعم، إذ لا يمكنك أن تتقدم بعرض سعر للترقية إلا إن كان يشمل ترقية جميع المسافرين على نفس الحجز. فإذا تم تأكيد الترقية، فستتم ترقية جميع المسافرين على نفس الحجز لهذه الرحلة.

متى يتم ابلاغي بقبول أو رفض عرض السعر الذي قدمته للحصول على ترقية طيران ناس؟

سيتم ابلاغك بقبول الطلب أورفضه من خلال البريد الإلكتروني وذلك قبل موعد الرحلة المحدد بـ 14 ساعة.

ماذا يحدث في حال شرائي المسبق للخدمات الإضافية على حجزي الحالي؟

اذا قمت مسبقاً بشراء خدمات اضافية كشراء حقيبة إضافية أو دفع رسوم دخول صالة الأعمال، أو دفع رسوم اختار مقعد، ومن ثم قمت بترقية حجزك وتم قبول الترقية فإن جميع هذه الرسوم ستحتسب لك كرصيد لدينا وستقيد تحت رقم حجزك الحالي - لمدة سنة - يمكنك استخدامه في حجزك المقبل. أما بالنسبة للوجبات المدفوعة مسبقاً فإن قيمتها غير مستردة.

ماذا يحدث في حال دفع رسوم اختيار مقعد على حجزي الحالي؟

إذا قمت مسبقاً بدفع رسوم اختار مقعد، ومن ثم قمت بترقية حجزك وتم قبول الترقية فإن هذه الرسوم ستحتسب لك كرصيد لدينا وستقيد تحت رقم حجزك الحالي يمكنك استخدامه في حجزك المقبل.

ماذا يحدث في حال شراء حقيبة إضافية على حجزي الحالي؟

إذا قمت مسبقاً بشراء حقيبة إضافية، ومن تقدمت بعرض ترقية حجزك وتم قبول الترقية فإن هذه الرسوم ستحتسب لك كرصيد لدينا وستقيد تحت رقم حجزك الحالي - لمدة سنة - يمكنك استخدامه في حجزك المقبل.

ماذا يحدث في حال شراء وجبة على حجزي الحالي؟

سوف يتم إلغاء وجبات الطعام التي تم طلبها بشكل مسبق، ولا يمكن استرداد المبلغ.

الدفع الالكتروني والحماية

كيف يمكنني متابعة حالة عرض السعر الذي قدمته للحصول على ترقية طيران ناس؟

يمكنك متابعة الحالة في أي وقت عن طريق دخولك إلى ترقية طيران ناس من خلال الموقع التالي Upgrade.flynas.com.

هل هناك أي رسوم اخرى غير ظاهرة؟

لا، لا يوجد أي رسوم اخرى غير ظاهرة. سيتم فقط احتساب رسوم خدمة الترقية وهو السعر الذي قمت بتقديمه للحصول على الترقية . في حال رفض الطلب لن يتم احتساب أي رسوم.

وبما أن مصرفنا المطالب يقع داخل الاتحاد الأوروبي، فيرجى ملاحظة أن مزود البطاقة الخاصة بك قد يفرض عليك رسوم معاملة في الخارج . للحصول على مزيد من التوضيح، يرجى الاتصال بموفر البطاقة الخاصة بك.

هل يتم حفظ معلومات الدفع الخاصة بي بطريقة آمنة؟

نعم، يتم حفظ معلومات الدفع الخاصة بك وبطريقة آمنة في جميع الأوقات وفقاً لمعايير الدفع الدولية والقوانين التي تحكم ذلك.